重要なのはフィードフォワードであり、フィードバックではない

人事センター人材開発部　井上多恵子氏　EC人事部　小林誠司氏　EC人事部　山下弘晃氏

ソニーでは、マーシャル・ゴールドスミス博士を招聘して、社員向け特別講演を実施しました

クライアント企業情報

ソニー株式会社

世界を代表する電機メーカーの一つ。CMOSイメージセンサやゲームでは世界トップシェア。映画・音楽分野にも重点を置いている。連結売上高8兆5440億円、従業員数11万7300名。
（※ この事例に記述した数字・事実はすべて、事例取材当時に発表されていた事実に基づきます。数字の一部は概数、およその数で記述しています）

ご担当者様

人事センター人材開発部　井上多恵子氏　EC人事部　小林誠司氏　EC人事部　山下弘晃氏

お客様の課題・ご要望

・世界一流のエグゼクティブコーチセミナーから「良質の気づき」を得たい

ビジネスコーチの提案・サポート

・マーシャル・ゴールドスミス特別セミナー

ソニーでのビジネスコーチング活用

Q. ソニーではビジネスコーチのサービスをどう活用していますか。

　ソニーグループでは2016年より、ビジネスコーチの各種コーチング、研修を導入しています。概要は次のとおりです。

実施年	実施したこと	受講者
2016年	「社内コーチ育成プログラム」	ソニーグループ人事部
2016年	「エグゼクティブコーチング」	製造系グループ会社幹部
2016年	「若手技術者向けイノベーション研修」	製造系グループ会社技術部門
2016年	「エグゼクティブコーチング」	製造系グループ会社幹部
2017年	「管理職研修」	マーケティング系グループ会社
2017年	「エグゼクティブコーチング」	IT系グループ会社幹部
2017年	「部長研修」	IT系グループ会社幹部
2017年	「エグゼクティブコーチング」	ソニー海外
2018年	「社内コーチ育成プログラム」	IT系グループ会社幹部
2018年	「1on1研修」	グループ会社
2018年	「マーシャル・ゴールドスミスによる特別セミナー」	ソニー本社

　本日は、去る7月に実施した「マーシャル・ゴールドスミス特別セミナー」のことを中心にお話いたします。

セミナーの目的、概要

Q. マーシャル・ゴールドスミスのセミナーを実施した経緯を教えてください。

　ビジネスコーチのエグゼクティブ開発やコーチングスタイルの源流は、「コーチングの神様」と呼ばれるマーシャル・ゴールドスミスにあります。そして2018年にビジネスコーチから、「マーシャルが来日する。希望があればソニー向けに特別セミナーを提供することも可能」と案内がありました。

　これまで重ねてきた研修、エグゼクティブコーチングに加え、源流でもある世界一流のエグゼクティブコーチのセミナーに触れれば、参加者にもこれまでと違う「良質の気づき」がもたらされると期待できます。ビジネスコーチに手配を依頼し、マーシャル・ゴールドスミスを招聘して特別セミナーを開くことを決めました。セミナーの概要は次のとおりです。

日時	内容	受講者
7/4	「ピータードラッカーの教え」	社内キャリア研修講師の部課長　２０名
7/5	「Leadership and Coaching」	ソニーユニバーシティ現役および卒業生、合計100名

マーシャル・ゴールドスミスとは？

　マーシャル・ゴールドスミス博士（Dr.Marshall Goldsmith）インディアナ大学MBA、UCLA博士号。エグゼクティブコーチングの第一人者。フォード、グラクソスミスクライン、ファイザー、世界銀行など世界的大企業のCEOやCEO候補100名以上をコーチしたことで知られる。

　1949年ケンタッキー州生まれ。76年から大学で教鞭をとるかたわら、専門とする「ボードメンバー向けリーダーシップアセスメント」の手法を駆使してリーダーシップ能力開発プログラムに従事。

　米国における「エグゼクティブコーチングのグル(先導者)」と呼ばれる。

　「経営思想界のアカデミー賞」とも言われる権威と影響力を持つといわれるThinkers 50で、2015年にリーダーシップ開発部門賞受賞（総合では5位）に選出される。主な著書に『コーチングの神様が教える「できる人」の法則』『コーチングの神様が教える「前向き思考」の見つけ方』『トリガー自分を変えるコーチングの極意』（いずれも日本経済新聞出版社）。

マーシャル・ゴールドスミスが語る、リーダーの【20の悪い癖】

「極度の負けず嫌い」
「何かひとこと価値をつけ加えようとする」
「善し悪しの判断をくだす」
「人を傷つける破壊的なコメントをする」
「『いや』『しかし』『でも』で文章を始める」
「自分がいかに賢いかを話す」
「腹を立てている時に話す」
「否定、もしくは『うまくいくわけないよ。その理由はね』と言う」
「情報を教えない」
「きちんと他人を認めない」
「他人の手柄を横どりする」
「言い訳をする」
「過去にしがみつく」
「えこひいきする」
「すまなかったという気持ちを表さない」
「人の話を聞かない」
「感謝の気持ちを表さない」
「八つ当たりする」
「責任回避する」
「『わたしはこうなんだ』と言いすぎる」

セミナーへの評価

Q. 人事の方から見てのセミナーの感想を教えてください。

　まずマーシャルさんが、大変、フレンドリーであることに驚きました。コーチングの神様というから、もう少し先生然とした「えらい人」を予想していましたが、マーシャルさんは終始にこやかでした。

　プロフェッショナリズムにも感銘を受けました。「この2日間はすべてソニーのために使う」と宣言し、その姿勢は控え室でも一貫していました。にこやかではあっても「緩む」ことがない。どの場所でも「ソニーへの集中」が途切れませんでした。

　セミナー中は、とにかく良く動いていました。セミナー時間の半分以上は客席で語っていました。「重要なのはフィードフォワードであり、フィードバックではない」という話のとき、「みなさんフィードバックをもらって嬉しいですか？ Fun,Fun,Funという気持ちになりますか?」と言いながら、Fun,Fun,Funに合わせて、ピョコ、ピョコ、ピョコと横にジャンプしていったのが印象的でした。70歳とは思えない軽快さでした。

　初日は、セミナーの前に聴衆20人に対し、ひとりひとり名前を呼びながら握手していました。受講者を「かたまり」でなく、個々人として見ていることがよく分かりました。

受講者アンケートの内容

Q. 受講者の反応はいかがでしたか。

アンケート結果は非常に良好でした。以下、自由記入欄に書かれた感想を紹介します。

「正解が無いことに対してのマインドセット」
「正解」はない。自分の判断を信じる。
「自分の正しさを証明しようと頑張ることのむなしさ」
「自分が持っていない物を追いかけない」
「自分の部下が自分よりも専門家であるときのマネージメントの考え方」
「自分に対して繰り返し質問することの重要性」
「自分自身に問いかける習慣を試そうと思いました」
「押しつけないで、引き出すような指導をしようと思いました」
「”Great, but”を決して言わないようにする」

　これらコメントを見ても、マーシャルさんの講演が、受講者に「良質な気づき」を誘発したことがうかがえます。

ビジネスコーチへの評価

Q. ビジネスコーチへの評価、今後の期待をお聞かせください。

　今回ビジネスコーチには、企画、スケジュール調整など各種コーディネートを依頼しました。企画ものの講演は、社内の各部門を横断的に巻き込んでいくため、部門間の調整作業が多く発生します。「最初にすべてを決めること」が難しく、もろもろを「柔軟に変えながら」進める必要があります。こうした進行に対し、ビジネスコーチからは柔軟かつ適切な対応がありました。

　ソニーでは、管理職の人間力を強化するために、引き続きコーチングを積極的に活用していきたいと考えています。ビジネスコーチには、それら取り組みを、高いコーチング技術、提案力、コーディネート力を通じて支援していただくことを希望します。引き続きよろしくお願いします。

※ この他、ソニーユニバーシティ学長根本章二氏　および、　人材開発部部長池山一誠氏からもコメントをいただきました。

ソニーユニバーシティ学長　根本章二氏のコメント

　マーシャル・ゴールドスミス氏は、これまで多くのCEOをコーチングし、高いパフォーマンスを引き出してきたという。セッションは本当に楽しみだった。

　まず100名の聴衆を3時間にわたり惹きつづけるバイタリティー、スキルに驚いた。一方的に伝えるだけではない。大事な点は実際に練習をさせて腹落ちさせる。そのプロセスがすごいと思った。

　日本人どうしでフィードフォワードをするのは、少し照れくさかった。それでも、続けるうちに前向きなマインドが自分に芽生えてくる。コミュニケーションの「引きだし」が一つ増えたように思う。

　車を運転中に注意されたときの態度の話を聞いて、自分のリーダーシップの現状を振り返ることができた。建設的な関係の構築に役立ちそうだ。学んだことを実践すれば、自分のマインドセットを変えていけるだろう。試しに家内に、学んだことを試してみた。すると、家人の反応が確かに変わった。

　次世代リーダーを目指す若手は、こうした「外部のパワフルな人材とのタッチポイント」を持つ機会を増やし、自らの行動を変革してほしい。

機会があれば、もう一度、受講したい、そう思える高品質の講義だった。

人材開発部　部長池山一誠氏のコメント

　「フィードフォワード」、「20の悪癖」。多くのスキルを短時間で学べた。ただ、最も良かったのは、講義の終了後に、自分の中に「明来に向かってチャレンジする、上向きのエネルギー」が漲（みなぎ）ってきたこと。

　通常の研修はHowToを学ぶことが多い。終了後は、なぜか気分が疲れる。しかし、本来は、受講者が自身の成長にエンゲージ＆コミットし、エネルギーを集中させているのが健全な姿であるはず。リーダーのエネルギーは、そのまま組織の活力につながる。今回、マーシャルが、明日のソニーを担うリーダーとなる受講者を、正しい方向に導き、元気を与えてくれたことに感謝したい。

　HowToなら誰でも教えられる。しかしマーシャルには、多くのCEOをコーチングする中で蓄積された人間力、熱意、スキル、コミュニケーション力があり、だからこそ「人としての生き方、幸福の追求、人生を豊かにする方法」が自然と伝わる。家族、そして周囲で自分を支えてくれる人に感謝しなければならない。それなしに仕事の成果は出せない。そのことに気づいた。